Garantie

 

Falsche, fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn du einen falschen (d.h. einen anderen als den im Onlineshop von The North Face angezeigten) oder beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du diesen innerhalb von 15 Tagen ab Versanddatum zurückschicken. Nutze dafür einfach das normale Rücksendeverfahren und gib als Rückgabegrund „Artikel mangelhaft” an.

Ist die 15-tägige Rücksendefrist für einen fehlerhaften Artikel abgelaufen, kannst du innerhalb von 2 Jahren einen Garantieanspruch geltend machen. Wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir bei der Rückgabe der betreffenden Ware gerne behilflich ist.

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The North Face® gewährt dem ursprünglichen Käufer eine vollständige, zweijährige Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler.

Derzeit ist es uns nicht möglich, Reparaturen für Artikel anzubieten, die nicht unter unsere Garantiebestimmungen fallen.

Weitere Informationen, wie du deine(n) beschädigten oder fehlerhaften Artikel zurückschicken kannst, erhältst du, indem du UNS KONTAKTIERST.

WO HAST DU DEIN PRODUKT GEKAUFT?
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FAQS ZUR GARANTIE
Was sind die The North Face® Garantiebestimmungen?

The North Face® gewährt dem ursprünglichen Käufer eine vollständige, zweijährige Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler.

Sollte ein auf die Herstellung zurückzuführender Produktfehler auftreten, werden wir das betreffende Produkt nach unserem Ermessen kostenfrei reparieren, ersetzen oder gutschreiben. Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäße Handhabung, Fahrlässigkeit, Waschen, normale Abnutzung oder die natürliche Farb- und Materialschwächung bei längerem Gebrauch auftreten. Versehentliche Beschädigungen wie Risse, Löcher oder Brandflecken fallen nicht unter unsere Garantiebestimmungen.


Für die Beurteilung der Garantieansprüche muss der Kunde das Produkt einschließlich Kaufbeleg zu dem The North Face® Händler zurückbringen, bei dem er es gekauft hat.
Wenn du das Produkt im The North Face® Online-Store gekauft hast, schicke es bitte nach den Vorgaben unserer Rücksendebestimmungen zurück und gib dabei „Artikel war fehlerhaft“ als Rückgabegrund an. Ist die 30-tägige Rücksendefrist bereits verstrichen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Aus dieser Garantie ergeben sich bestimmte Rechte. Weitere gesetzliche Rechte, die du als Verbraucher möglicherweise hast und die sich von Land zu Land unterscheiden können, bleiben davon unberührt.

Wird normale Abnutzung von der Garantie gedeckt?

Alle unsere Produkte werden so gefertigt, dass sie unsere hohen Standards erfüllen. Dessen ungeachtet wird dein The North Face® Produkt jedoch – egal wie gut du darauf achtgibst – mit der Zeit Abnutzungserscheinungen zeigen. Die The North Face® Garantie gilt nicht für die normale Abnutzung.

Kann mein Artikel repariert werden, auch wenn er nicht unter die Garantiebestimmungen fällt?

Versehentliche Beschädigungen wie Risse, Löcher oder Brandflecken fallen nicht unter unsere Garantiebestimmungen.

Derzeit ist es uns nicht möglich, Reparaturen für Artikel anzubieten, die nicht unter unsere Garantiebestimmungen fallen.

Wird mein Produkt von The North Face® repariert, ersetzt oder gutgeschrieben?

Sollte an deinem Produkt von The North Face® ein Defekt oder Schaden auftreten, der auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, werden wir es reparieren, ersetzen oder gutschreiben. Ist die von dir bemängelte Ware unseres Erachtens nicht fehlerhaft, werden wir den Garantieanspruch zurückweisen und die Ware an dich zurückschicken. Sollte dein The North Face® Produkt mit besonderen Erinnerungen behaftet sein, die es für dich unersetzbar machen, teile uns das bitte bei der Rückgabe mit. Produkte, die nicht in sauberem Zustand zurückgeschickt werden, nehmen wir nicht an.

Muss ich die Versandkosten übernehmen, wenn ich meine(n) Garantieartikel zurückschicke?


Ich habe mein Produkt im The North Face® Online-Store gekauft
Bei Artikeln, die unter unsere Garantiebestimmungen fallen, trägt The North Face® die Versandkosten. Werden die Artikel nicht von unseren Garantiebestimmungen gedeckt, fällt eine Rücksende- und Reparaturgebühr an.


Ich habe mein Produkt nicht im The North Face® Online-Store gekauft
Der Store, in dem du deinen Artikel zurückgegeben hast, kümmert sich um den Versand an die Garantieabteilung von The North Face®.
Bei Artikeln, die unter unsere Garantiebestimmungen fallen, trägt The North Face® die Versandkosten. Werden die Artikel nicht von unseren Garantiebestimmungen gedeckt, fällt eine Rücksende- und Reparaturgebühr an.

Wie kann ich mich über den Status meines Garantiefalls informieren?


Ich habe mein Produkt auf TheNorthFace.de gekauft
Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Von dem Moment, in dem deine Rücksendung bei uns angekommen ist, bis zum erneuten Versand an dich, dauert die Bearbeitung deines Garantiefalls etwa 14 Kalendertage.


Ich habe mein Produkt nicht auf TheNorthFace.de gekauft
Der Store, in dem du dein Produkt gekauft hast, wird dich über den Status deines Garantiefalls auf dem Laufenden halten. Wende dich gern jederzeit an den Store und bitte um ein Update. Die meisten Garantiefälle werden innerhalb von 30 Kalendertagen bearbeitet.

Bei meinem The North Face® Produkt ist ein Fehler aufgetreten. Wo kann ich es zurückgeben?


Ich habe mein Produkt im The North Face® Online-Store gekauft
Schicke es bitte nach den Vorgaben unserer Rücksendebestimmungen zurück und gib dabei „Artikel war fehlerhaft“ als Rückgabegrund an. Ist die 30-tägige Rücksendefrist bereits verstrichen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Achte bitte darauf, dass die zurückzugebenden Produkte in einem sauberen Zustand sind.


Ich habe mein Produkt nicht im The North Face® Online-Store gekauft

Das Produkt muss unter Vorlage eines gültigen Belegs oder eines anderen Kaufnachweises bei dem The North Face® Store oder Händler zurückgegeben werden, bei dem er/sie gekauft wurde(n). Der Store oder Händler wird dich gern über das Rückgabeverfahren und den entsprechenden Zeitrahmen aufklären.

Ich habe eine gebrochene Schnalle oder kaputte Schnürsenkel. Kann das ersetzt werden?

Wenn dir eine Schnalle gebrochen ist oder deine Schnürsenkel gerissen sind, schicken wir dir gerne Ersatz. Du kannst UNS KONTAKTIEREN und dabei die folgenden Informationen angeben: 

  • Eine eindeutige Beschreibung des gewünschten Teils: den Namen, die Farbe und die Größe deines The North Face® Produkts sowie – falls möglich – ein Foto des gewünschten Ersatzteils.
  • Außerdem die Adresse, an die das Ersatzteil geschickt werden soll.

Sollte kein Originalersatzteil verfügbar sein, werden wir dir die geeignetste verfügbare Alternative schicken.

Du kannst auch bei deinem nächsten The North Face® Store nachfragen, ob sie das benötigte Teil vorrätig haben.

Wo kann ich Ersatzteile für mein Zelt bekommen?

Wende dich bitte an einen zugelassenen The North Face® Händler. Halte dafür die Bezeichnung deines Zeltmodells sowie den Stangentyp bereit, den du ersetzen möchtest. Für weitere Informationen kannst du UNS KONTAKTIEREN.

Ich habe meinen Artikel im Urlaub gekauft. Kann ich trotzdem meine Garantieansprüche geltend machen?


Gemäß unseren Garantiebestimmungen müssen Artikel über die ursprüngliche Verkaufsstelle retourniert werden.
Sollte das nicht möglich sein, kannst du in deinem nächsten Store nachfragen, ob du den Garantieanspruch dort geltend machen kannst. Alternativ kannst du auch UNS KONTAKTIEREN.