RÜCKSENDUNGEN

THE NORTH FACE ONLINE RÜCKSENDUNG

Wir von The North Face stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte und hoffen, dass du mit deiner Ausrüstung zufrieden bist. Sollte dies aus irgendeinem Grund einmal nicht der Fall sein, kannst du sie gerne innerhalb von 15 Tagen zurückgeben. Zurückgeschickte Artikel müssen ungetragen, originalverpackt und in dem Zustand sein, in dem du sie erhalten hast.

 

ANMELDUNG EINER KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNG

1) RÜCKSENDESCHEIN ERSTELLEN & AUSDRUCKEN

Klicke ganz oben auf Anmelden. Überprüfe deinen Bestellstatus (wenn du als Gast bestellt hast) oder melde dich an (wenn du bereits registriert bist). Klicke auf Rücksendung und wähle den/die betreffenden Artikel, den Grund deiner Rücksendung sowie die gewünschte Versandart aus. Drucke das Etikett aus, das für dich erstellt wird.

2) RÜCKSENDUNG VERPACKEN

Verpacke den/die betreffenden Artikel. Verwende dazu bitte möglichst die Plastikhülle oder die Schachtel, in der die Ware geliefert wurde. Verschließe das Paket sicher und bringe den Rücksendeschein auf der Außenseite an. Alle alten Versandetiketten, Aufkleber und sonstigen Materialien sollten entfernt oder unkenntlich gemacht werden.

3) PAKET ABSCHICKEN

Gib dein Paket beim ausgewählten Versanddienst ab oder warte, bis es bei dir abgeholt wird. Es empfiehlt sich, die Trackingnummer zu notieren, die auf dem Rücksendeaufkleber angegeben ist.

4) RÜCKSENDEBESTÄTIGUNG & ERSTATTUNG

Sobald deine Rücksendung angenommen und bearbeitet worden ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung wird veranlasst, wenn unser Qualitätssicherungsteam die zurückgeschickte Ware überprüft hat. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf deinem Konto erscheint.

Du bist für die Ware verantwortlich, bis sie in unserem Lager eintrifft. Vergewissere dich also, dass sie gut verpackt ist, damit sie auf dem Weg nicht beschädigt wird.

Solltest du Fragen haben oder Hilfe benötigen, kannst du dich gerne an unseren KUNDENSERVICE wenden.

 

Erstattung und Umtausch

Was für Rückgaberechte habe ich bei The North Face®?

Du kannst Artikel innerhalb von 15 Tagen zurücksenden. Alle Rücksendungen (nur in Originalverpackung) müssen ungetragen sein und sich im Originalzustand befinden. Weitere Informationen findest du in der Rubrik „Rückgaberecht“.

Kann ich Artikel umtauschen?

Momentan bieten wir keinen Umtausch-Service an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende den oder die Artikel einfach an uns zurück und bestelle denn neu. Sobald die Retoure bei uns eingeht und bearbeitet wurde, erstatten wir dir umgehend deine Zahlung. Versand und Rückversand sind für dich kostenfrei.

Werden mir auch die Versandkosten erstattet, die mir durch die Rückgabe meiner Ware entstehen?

Wir erstatten dir den Bestellpreis des zurückgeschickten Artikels. Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen (Ausgenommen sind Rücksendungen aufgrund falscher, fehlerhafter oder beschädigter Artikel).

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten deine Rückerstattung sobald die zurückgesandte Ware von unserem Qualitätssicherungsteam begutachtet wurde. Sobald deine Rücksendung akzeptiert ist, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung von The North Face® von deinem Finanzdienstleister (z.B. durch dein Kreditkartenunternehmen) vorgenommen wird. Achtung: Die Zeitspanne der Rückerstattung hängt von deinem Finanzdienstleister ab und kann variieren.
Bitte wende dich  hier an den Kundenservice unseres Online-Shops, wenn du weitere Fragen hast.

Was tue ich, wenn mir der falsche Betrag zurückerstattet wurde?

Bitte wende dich hier an unseren Kundenservice - wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu klären.

Was tue ich, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, empfehlen wir dir, dass du dich hier an unseren Kundenservice wendest.

Was tue ich, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ausgeliefert wurde?

Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, empfehlen wir dir, dass du dich hier an unseren Kundenservice wendest.

Kann ich Artikel zurücksenden, die ich bei einem The North Face®-Händler gekauft habe?

Diese Rückgaberegelungen gelten nur für Artikel, die im Online-Shop unter at.thenorthface.com bestellt wurden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich mit PayPal bezahlt habe?

Artikel, die mit PayPal gekauft wurden, müssen per Online-Rücksendung zurückgesandt werden. Du erhältst die entsprechende Rückerstattung auf das jeweilige PayPal-Konto.

KANN ICH MEHR ALS EINEN PAKET BENUTZEN, UM DIE EINZELTEILE ZURÜCKZUFÜHREN?

Solltest du für die Rücksendung mehrere Pakete benötigen, wähle nur die Artikel aus, die sich im ersten Paket befinden, und fahre fort. Wenn diese Rücksendung abgeschlossen ist, kannst du zu Schritt 1 zurückkehren und den Vorgang wiederholen, um einen Aufkleber für das nächste Paket zu erstellen.